Mijn Smappee-laadsessies tonen 0 kWh of de energiewaarden kloppen niet
Dat kan vervelend zijn, zeker als je je verbruik wil opvolgen of kosten wil doorrekenen. We zetten de mogelijke oorzaken en oplossingen op een rij:
1. De sessie is wél gestart, maar niet correct afgesloten
Als een laadsessie niet goed afgerond wordt (bv. doordat je de kabel te snel loskoppelt), kan het zijn dat de data niet juist geregistreerd wordt. Probeer bij de volgende sessie de laadkabel pas los te maken als de wagen volledig is gestopt met laden.
2. De meting wordt vertraagd doorgestuurd
In sommige gevallen duurt het even voor alle data (zoals kWh, kosten en laadtijd) volledig wordt gesynchroniseerd met de app of het platform. Wacht een paar minuten en probeer daarna opnieuw.
3. Probleem met de communicatie (app/netwerk)
Als je laadstation tijdelijk geen verbinding had met het internet of de backend, kunnen gegevens ontbreken of fout worden weergegeven. Vaak worden deze bij de volgende verbinding alsnog gecorrigeerd.
4. Je laadsessie was heel kort
Soms werd er effectief bijna geen stroom geladen, bijvoorbeeld bij een korte sessie of als de batterij al grotendeels opgeladen was. Dan zie je een zeer lage of 0 kWh-waarde en dat klopt in dat geval ook.
5. Je wagen laadt wél op, maar je app toont geen correcte energiewaarden
In dat geval is er mogelijk een probleem met de meetmodules van het laadstation:
Omgekeerd aangesloten meetmodules kunnen negatieve of foutieve waarden weergeven.
De meetmodules kunnen offline zijn, waardoor er geen verbruiksdata wordt doorgestuurd.
Neem in dit geval contact met ons op zodat we de aansluiting of status van de meetmodules kunnen nakijken. We kunnen dit probleem eenvoudig vanop afstand oplossen.
6. Je wagen laadt niet op
Het is mogelijk dat de differentieelschakelaar in het laadstation is uitgevallen, waardoor het station geen stroom doorlaat. Je kan dit zelf eenvoudig controleren en herstellen volgens dit stappenplan.
Voel je je hier niet comfortabel bij? Neem contact met ons op, en we sturen graag een technieker ter plaatse.